CRM (Customer Relationship Management), Türkçe anlamı ile müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. CRM yöneticisi nedir sorusunun cevabı ise iş ve müşteri ilişkilerini daha yüksek seviyelere çıkarmak için stratejilerin, planların, sistemlerin uygulanmasından ve geliştirilmesinden sorumlu kişilerdir şeklinde verilebilir. Firma ile müşterileri arasındaki ilişkiyi geliştiren çeşitli sistemler oluşturma konusunda uzmanlaşmış profesyonel kişilerdir. CRM yöneticisinin ana görevi, şirketin mal ve hizmetleri sunmasına yardımcı olmak amacıyla, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini daha iyi anlamanın yollarını aramaktır. Ayrıca herhangi bir müşteri sorununu takip ederek gelecekte tekrar etmelerini engelleyecek yollar tasarlarlar. CRM Yöneticisi, müşterilerle etkileşim kurmak, karmaşık durumları ele almak ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için ekibin yeni stratejiler oluşturmasına yardımcı olmaktadır. CRM yöneticisi tipik olarak bir kuruluş içinde birçok önemli işlevle hareket edebilir. Müşterilerle etkileşim konusunda uzmanlaşmış olan bu kişiler, müşteri segmentasyonu stratejisinin geliştirilmesine katkıda bulunurlar. CRM Yöneticileri yeni müşteri çekmek için pazarlama teknikleri geliştirmekle kalmayıp müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için yeni yöntemler öneren uzman kişilerdir. Bu kişiler genelde verileri analiz edebilen, müşteri davranışlarını anlayabilen, çok yönlü süreçleri izleyip değerlendirebilen, güçlü analitik becerilere sahip olabilenlerdir. Daha etkili pazarlama kampanyaları yürütmek için CRM araçlarının uygulanmasına ve yönetilmesine yardımcı olurlar.

CRM Yöneticisi görev tanımı, şirket ile müşteri arasında bir bağlantı kurarak müşteri ilişkilerini başarılı bir şekilde yönetme şeklinde yapılabilir. Yönetici, müşteri memnuniyetini izler ve şirketin müşterilere daha iyi hizmet vermesi için yollar geliştirir. CRM yöneticisi ne iş yapar sorusu, şirketin ürün ve hizmetlerinin tanıtımına yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanmak, müşteri hizmetleri temsilcilerini denetleyerek, müşterilerin mümkün olan en hızlı hizmeti almasını sağlamak şeklinde cevaplandırılabilir. Müşteri ödemelerini tahsil etmekte, müşteri geri ödemeleri yapmakta, gerektiğinde müşteri şikayetlerini üst yönetime iletir. Müşteri sorunlarını çözmek için bir eylem planı belirleyerek müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle ilgilenirken tüm şirket politikalarına ve prosedürlerine uymasını sağlarlar. CRM yöneticisi görevleri gereği satıcılarla etkileşime girerek servis temsilcilerinin çalışmaları ile ilgili müşteri değerlendirmelerini gözden geçirmek ve iyileştirilmesi gereken alanları arar. Müşteri tercihlerine göre yeni ürünler, hizmetler ve promosyonlar geliştirmeye yardımcı olur. CRM yöneticisi sorumlulukları arasında; müşteri temsilcilerini yeni ürün ve hizmet tekliflerinin yanı sıra özel satış ve promosyonlar konusunda eğitmek, doğrudan posta pazarlaması ve e-posta kampanyalarının sonuçlarını analiz etmek de yer alır. Ayrıca CRM Yöneticisi, şirketin stratejik planının oluşturulmasına katkıda bulunarak, üst yönetim için raporlar hazırlar. Müşterilerin ihtiyaç duyduğu gerçek ve kaliteli bilgileri toplar, segmentlere ayırır ve yönlendirildiği hedef için farklı kampanyalar tasarlayıp analiz eder.

CRM Yöneticisi olabilmek için üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak gerekmektedir. Çeşitli iş fırsatlarının yaratılmasını sağlayan bu meslek dalı, profesyonel deneyim isteyen bir uzmanlık alanıdır. CRM Yöneticisi olmak için eğitim alınabilecek bölümler; Reklamcılık, Halkla İlişkiler, Pazarlama, İşletme şeklinde belirtilebilir. Bu bölümlerin dışında bir bölüm okuyarak da bu alanda çalışmaları mümkündür. CRM Yöneticiliği ile ilgili eğitim kurumlarından alınacak sertifikalar sonucunda da bu meslek yapılabilir. CRM ile ilgili konular arasında bulunan müşteri segmentlerini hem kavramak hem de analiz etmek için bazı teknikler kullanılmaktadır. Bu teknikler, nöropazarlama, psikoloji, sosyoloji, algı ve öğrenme süreci gibi eğitimlerden oluşur. Bu tür eğitimleri alarak meslek alanında uzmanlaşmak oldukça büyük avantajlar sağlamaktadır. Ayrıca CRM yönetimi ile ilgili yerel ve küresel alandaki yayınları takip ederek konferans, seminer gibi eğitimlere katılım sağlamak da adayların, alanlarında gelişmeleri için önemlidir.

CRM Yöneticisi nasıl olunur sorusuna verilebilecek ilk cevap, kişilerin mesleki eğitimini tamamlamış olmasıdır. CRM Yöneticisi olmak için gereken şartlar arasında ilgili alanda lisans derecesine sahip olmak yer alır. Üniversitelerin dört yıllık bölümlerinden mezun olan kişiler aldıkları diplomalar ile iş ilanlarına başvuruda bulunabilirler. Adayların iyi derecede İngilizce bilgisine sahip olmaları gerekmektedir. MS Office Word, Excel, Powerpoint gibi programlara hakim olmak da önemlidir. Ayrıca SPSS, SQL konularında bilgiye sahip ve SAS, PHYTON ile veri madenciliği hakkında uzman kişiler Analitik CRM Yöneticisi de olabilmektedir. Bazı pozisyonlarda ilerlemek için lisansüstü bir yeterlik derecesi de gerebilir. Güçlü bir iletişim becerisine sahip olan kişiler, doğrudan pazarlama alanıyla da ilgilenmektedirler. Özel kursların sunduğu eğitimler sonrasında onaylı sertifikalar ile çalışmak mümkündür.