Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Misafir hizmetleri memuru nedir sorusu, müşterilerle sağlıklı bir iletişim kurup memnuniyetlerini yükselten karşılama elemanları olarak yanıtlanabilir. Kurumsal firma, restoran ve otel gibi işletmelerin organizasyon şemasında önemli bir yere sahiptir. Misafir hizmetleri memuru çalıştığı yere göre karşılama hostesi, resepsiyonist ya da misafir ilişkileri elemanı gibi unvanlar ile adlandırılır.
İşletmeye gelen misafiri karşılayarak istek ve ihtiyaçlarının karşılanmasına yardımcı olan misafir hizmetleri memuru, kaliteli bir hizmet sunmakla görevlidir. Misafir hizmetleri memuru, müşterilere oturacağı yere kadar eşlik edip konforlu bir şekilde beklemelerini sağlar. Bekleme durumunda, gerekli açıklamayı yapan çalışanlar, misafirleri işletmenin en uygun yerine yönlendirir. Misafir hizmetleri memuru ne iş yapar sorusunun yanıtı, çalıştıkları sektör ve iş yerine göre farklılık gösterir. Karşılamadan uğurlamaya kadar her aşamada rol alır. Misafir hizmetleri memuru görev ve sorumlulukları arasında;
Misafir hizmetleri memuru olmak için gerekli mesleki yeterliliği edinmeniz gerekir. Çalıştığı işletmeye gelene misafirleri koordine ederek ilgili alanlara yönlendirir. Kurumun ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgi veren misafir hizmetleri memuru, konukların giriş ve çıkış işlemlerini yürütür. Misafir hizmetleri memuru olmak için gerekenler;
Misafir hizmetleri memuru olmak için alınması gereken eğitim sektörel olarak değişebilir. Genellikle, üniversitelerin 2 yıllık turizm ve seyahat işletmeciliği ile turizm ve otel işletmeciliği programlarında eğitim alabilir. Müşterilerin karşılanmasından ihtiyaçlarının giderilmesine ve uğurlanmasına kadar her konuda bilgi ve beceri edinmelerini sağlar. Bazı üniversiteler, misafir hizmetleri memuru genel yetenek sınavı düzenleyerek en uygun adayı seçer. Misafir hizmetleri memuru eğitimi içerisinde müşteri kavramı, çeşitleri, beklentileri ve zorlu müşterilerle başa çıkma yolları gibi konular yer alır.
Misafir hizmetleri memuru adayları başta restoran ve oteller olmak üzere küçük ve büyük firmalarda da görev alabilir. Turizm, yeme-içme ve halkla ilişkiler alanında hizmet veren işletmelerde çalışma imkânı bulabilirler. Misafir hizmetleri memuru işe alım şartları arasında profesyonellerin yeterli bilgi ve deneyime sahip olması önceliklidir. Firmalar, adaylardan pozitif bir bakış açısı ve çözüm odaklı olmasını bekler. Adayların işe alım süreci misafir hizmetleri memuru mülakat ile başlar. Mesleki yeterlilik değerlendirilir. İşletmelerin misafir hizmetleri memuru işe alım şartları arasında;
Misafir hizmetleri memuru olmak için sertifika almak zorunlu değildir. Ancak, eğitime ek olarak alınan sertifikalar mesleki yeterliliğini artırmaya destek olur. Kendini bu sektörde geliştirmek isteyen kişiler üniversite, özel eğitim ya da belediye gibi kamu kurumlarının ilgili programlarına katılabilirsin. Misafir hizmetleri memuru adaylarının alabileceği sertifika eğitimleri arasında; kurumsal iletişim, iletişim becerileri, halkla ilişkiler, iş hayatında iletişim, danışma görevlisi, misafir karşılama hostesi, misafir hizmetleri danışma ve zaman yönetimi yer alır. Misafir hizmetleri memuru olarak çalışmak istiyorsan, mesleki bilgi ve deneyimini artırman gerekir.
Misafir hizmetleri memuru adaylarının etkili iletişim, zaman yönetimi ve organizasyon yeteneklerine sahip olması gerekir. Sektörel olarak çalışma alanları değişebilir. Genel olarak, misafir hizmetleri memuru adaylarının çalıştığı yerler içerisinde; otel, restoran, havayolu firması, kafe, teknoloji şirketi, hastane ve klinik, etkinlik, okul, holding, sinema ve tiyatro salonu, seyahat acentesi, mağaza gibi küçük ya da büyük fark etmeksizin işletmeler yer alır. Misafir hizmetleri memuru adayları, birbirinden farklı sektörde görev alabilir. Ayrıca, misafir hizmetleri memuru maaş aralığı üzerinde adayların tecrübesi, başvurduğu kurumun büyüklüğü, pozisyonun sorumlulukları ve çalışma saatleri etkili olabilir.
Misafir hizmetleri memuru çalışma koşulları, bağlı oldukları firmalara göre değişir. Kurumun vizyon ve misyonu, pozisyona uygun adayın bilgi ve deneyimi, çalışanların görev ve sorumlulukları gibi faktörler belirleyici olur. Misafir hizmetleri memuru ağırlıklı olarak, tam zamanlı ve vardiyalı sistemde çalışır. Ön büroda çalışan kişiler, rezervasyon ve check-in süreçleri ile ilgilendiği gibi misafir soru ve şikayetlerine de çözüm bulur. Aynı zamanda, misafir hizmetleri memuru restoran ve kafelerde etkinlik planlayıcısı ya da konsiyerj hizmetlerini de yerine getirebilir. Misafir hizmetleri memuru çalışma saatleri hafta sonu ve bayram tatillerini içerebildiği gibi fazla mesai de yapabilir.
Misafir hizmetleri memuru meslek lisesi ve meslek yüksek okulu mezunları staj yapmakla yükümlüdür. Zorunlu ve isteğe bağlı staj imkânı sunan eğitimleri sayesinde teorik bilgilerini pratiğe dönüştürebilirler. Misafir hizmetleri memuru olarak çalışmayı düşündüğün yere stajyer olarak başvuru yapabilir ve devam edebilirsin. Kariyer.net'in misafir ilişkileri elemanı iş ilanları arasından kendine uygun olana başvurabilirsin. Çalışmak istediğin il ve ilçe ile birlikte sektör, departman, deneyim süresi gibi seçenekleri filtreleyerek misafir hizmetleri memuru ilanlarını listeleyebilirsin.